Asiakasympäristö luodaan ohjelman käyttöönoton yhteydessä. Käyttöönottoprojektissa määritellyt asetukset ovat palvelussa valmiina. Käyttöönoton yhteydessä asiakkaalle toimitetaan palvelun ensimmäiset käyttäjätunnukset sekä käyttöönotto-ohjeet.
Monitasoisissa ratkaisuissa ylempi taso luo uudet alemman tason yhteisöt Hoikaan.