Huhtikuussa 2025 Hoikan asiakaspalvelun tueksi otetaan asiakkuudenhallintaportaalin tarjoama tekoälypohjainen virtuaalinen apuri. Apurin tarkoituksena on ohjata kysyjää oikeaan suuntaan Hoikan tukipalvelun artikkeleiden pohjalta (support.hoika.net). Virtuaalisen apurin käyttöönotolla haluamme mahdollistaa palvelun saamisen Hoikan asiakaspalvelusta myös sellaisina ajankohtina, kun asiantuntijamme eivät ole tavoitettavissa.
Apuri ohjaa kysyjät oikeille tahoille eteenpäin, mikäli ei osaa itse ratkaista kysymystä. On mahdollista, että apuri ymmärtää hänelle esitetyn kysymyksen väärin tai jopa neuvoo väärin, joten pyydämme kärsivällisyyttä ja ymmärrystä tilanteessa. Seurojen ja yhdistysten jäsenet ja heidän läheisensä apuri ohjaa tarvittaessa olemaan yhteydessä omien seurojensa, yhdistystensä tai lajiliittoonsa yhteyshenkilöihin, kun taas seurojen ja liittojen ylläpitäjät voivat jättää yhteydenottopyynnön myös virtuaaliapurin kautta Hoikan tukeen.
Virtuaalinen apuri löytyy alkuvaiheessa tukisivuston (support.hoika.net) oikeasta alakulmasta. Apurin kanssa käyty keskustelu tallentuu tukiportaaliin, apurin kanssa käytyjä keskusteluja saatetaan käyttää koulutus- tai palvelun kehittämistarkoitukseen. Ethän anna virtuaaliapurille mitään arkaluontoisia henkilö- tai yhteystietoja.
Yhdistysten ja seurojen Hoika-ylläpitäjät voivat antaa palautetta tai kysyä lisätietoja virtuaaliapurin toiminnasta Hoikan tekniseltä tuelta osoitteesta asiakaspalvelu(at)hoika.fi.